Zásady vrátenia peňazí

Posledná aktualizácia: 5. marca 2025

Ďakujeme za stiahnutie Shadow Survival. Ak nie ste úplne spokojní s vašim nákupom, radi by sme vám pomohli vyriešiť problémy, ktoré môžete mať, pred tým, než požiadate o vrátenie peňazí.

Vrátenie peňazí za nákupy v aplikácii

AlohaFactory spracováva vrátenie peňazí v súlade so zásadami príslušného obchodu s aplikáciami (Google Play Store). Ako vývojár nemáme priamu kontrolu nad procesom vrátenia peňazí, pretože nákupy sa uskutočňujú prostredníctvom platformy Google.

Zásady vrátenia peňazí Google Play Store

Pre nákupy uskutočnené prostredníctvom Google Play Store:

• Žiadosti o vrátenie peňazí za nákupy v aplikácii musia byť predložené priamo spoločnosti Google Play do 48 hodín od nákupu.
• Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, navštívte stránku "Moje objednávky" v službe Google Play Store, vyberte nákup, za ktorý chcete vrátiť peniaze, a postupujte podľa pokynov.
• Po uplynutí 48 hodín Google Play neposkytuje automatické vrátenie peňazí a žiadosti musia byť zaslané priamo nášmu tímu podpory na posúdenie.

Žiadosti o vrátenie peňazí po uplynutí 48 hodín

Ak od vášho nákupu uplynulo viac ako 48 hodín a chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte náš tím podpory s nasledujúcimi informáciami:

• Vaše celé meno
• Dátum nákupu
• Zakúpená položka(y)
• Dôvod žiadosti o vrátenie peňazí
• Doklad o kúpe alebo ID transakcie

Každú žiadosť preskúmame individuálne a urobíme všetko pre to, aby sme váš problém vyriešili. Upozorňujeme, že nemôžeme zaručiť vrátenie peňazí za žiadosti podané po uplynutí 48 hodín, ale budeme brať do úvahy výnimočné okolnosti.

Prípady oprávnené na vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí zvážime v nasledujúcich prípadoch:

• Náhodné alebo neoprávnené nákupy
• Technické problémy, ktoré bránia používaniu zakúpenej položky
• Položka nefunguje podľa popisu
• Duplicitné poplatky za rovnakú položku

Prípady neoprávnené na vrátenie peňazí

Vo všeobecnosti neposkytujeme vrátenie peňazí v nasledujúcich prípadoch:

• Žiadosti podané po 30 dňoch od nákupu
• Nespokojnosť s položkou po jej úplnom použití
• Zmena názoru na nákup
• Nákupy virtuálnej meny alebo spotrebných položiek, ktoré už boli použité

Čas spracovania

Žiadosti o vrátenie peňazí spracované prostredníctvom Google Play Store sa zvyčajne dokončia do 3-5 pracovných dní, v závislosti od vašej platobnej metódy.

Pri žiadostiach spracovaných prostredníctvom nášmu tímu podpory sa čas spracovania môže líšiť, ale urobíme všetko pre to, aby sme na vašu žiadosť odpovedali do 5-7 pracovných dní.

Kontaktujte nás

Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa našich Zásad vrátenia peňazí alebo potrebujete pomoc so žiadosťou o vrátenie peňazí, kontaktujte nás:

E-mailom: support@alohafactorycs.com

Späť na hlavnú stránku